في سوقنا ليب نحرص على رضا زبائننا وثقتهم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة. لذلك نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط المبينة أدناه.
أولًا: الاستبدال
يمكن للزبون طلب استبدال المنتج في حال وجود خلل أو عيب في المنتج عند الاستلام، أو في حال وصول المنتج بشكل مخالف للوصف المعروض في الموقع. يجب إبلاغنا بالمشكل في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، مع توضيح سبب الاستبدال، وسيتم التنسيق مع الزبون لاتخاذ الإجراء المناسب.
ثانيًا: الاسترجاع
يحق للزبون طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
إذا وصل المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي قدر الإمكان.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة
لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
تغيير رأي الزبون بعد الاستلام دون وجود سبب واضح.
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
عدم استلام الطلب بعد الشحن دون عذر مقبول.
رابعًا: إجراءات الطلب
للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر WhatsApp أو من خلال وسائل التواصل المتوفرة، مع تزويدنا بمعلومات الطلب وصور توضح المشكلة إن وُجدت. سيقوم فريقنا بدراسة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
خامسًا: ملاحظات عامة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتماشى مع طبيعة العمل، مع الالتزام بالشفافية وإعلام الزبائن بأي تحديثات.
رضاك يهمنا، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة ترقى لتوقعاتك.